Wie funktionieren die Serviceprozesse für Wechselrichter von Goodwe und Solis?

Was benötigt Libra Energy von dir als Kunde?

• Ausgangspunkt ist das RMA-FormularÖffnet in einem neuen Tab, das in unserem Webshop zu finden ist. Bitte fülle es immer so vollständig wie möglich aus. Je mehr Informationen wir über ein Problem haben, desto besser und schneller können wir dir als Kunde helfen. Eine unvollständige oder falsche Problembeschreibung kann zu einer falschen Einschätzung der Situation und unnötigen Kosten führen.
• Libra Energy wird deinen Garantieantrag auf der Grundlage der von dir zur Verfügung gestellten Informationen bearbeiten. Bitte liefere daher vorab möglichst viele Belege für den von dir festgestellten Defekt. Beispiele dafür sind:

  • Die Seriennummer des Wechselrichters, die du auf dem Typenschild oder im Menü des Wechselrichters finden kannst.
  • Physisch gemessene DC- und AC-Werte, einschließlich Fotos.
  • Ein Foto des Fehlercodes, falls er auf dem Display des Wechselrichters, im Portal oder in der App angezeigt wird.
  • Stringverteilung, Ausrichtung, Marke und Typ der Solarmodule.
  • Bei einem Datenlogger: seine Seriennummer für den Zugang zum Portal.

Was passiert, wenn der Wechselrichter defekt ist?

Wenn aus dem RMA-Formular hervorgeht, dass der Wechselrichter defekt ist, schicken wir oder der Hersteller so schnell wie möglich einen Ersatzwechselrichter aus unserem Servicebestand.

Was passiert im Zweifelsfall?

Wenn wir aufgrund der uns zur Verfügung gestellten Informationen nicht feststellen können, ob ein Austausch innerhalb der Produktgarantie möglich ist, können wir den Wechselrichter zunächst in unseren Testraum bringen und ihn dort testen, bevor wir einen Ersatzwechselrichter schicken. Auf der Grundlage der Testergebnisse senden wir einen Ersatz oder besprechen mögliche Reparaturen. Gibt es keine Mängel? Dann schicken wir den Wechselrichter zurück.

Kosten und Garantie

Wenn eine Untersuchung ergibt, dass der Wechselrichter nicht defekt ist, der Defekt nicht unter die Garantie fällt oder die Garantiezeit des Wechselrichters abgelaufen ist, sind wir verpflichtet, Untersuchungs- und Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen. Diese Kosten belaufen sich auf € 95,- (zzgl. MwSt.). Wenn eine Reparatur durchgeführt werden muss, betragen die Kosten mindestens € 145,-. Selbstverständlich werden wir vor der Durchführung einer Reparatur zunächst Rücksprache mit dir halten.

Rücksendung des Wechselrichters

Bitte sende den defekten Wechselrichter innerhalb von 2 Wochen nach Lieferung des Ersatzwechselrichters an uns zurück. Bitte verpacke den Wechselrichter sorgfältig, am besten in der Verpackung des Ersatzwechselrichters. Klebe das mit dem Ersatzwechselrichter gelieferte Rücksendeetikett auf den Karton. Sollte dieses Etikett fehlen, wende dich bitte an unser technisches Support-Team und halte die RMA-Nummer bereit. Wir freuen uns auch über die Rücksendung unbenutzter Ersatzteile.