Wie funktionieren die Serviceprozesse für Wechselrichter von Omnik?

Falls du es nicht mitbekommen hast: Die Firma Omnik ist seit dem 12. Mai 2020 insolvent. Das schränkt natürlich unsere Servicemöglichkeiten ein, aber im Gegensatz zu anderen Großhändlern kann Libra Energy noch Ersatzwechselrichter aus dem Servicevorrat liefern. Allerdings ist dieser Vorrat begrenzt, und eines Tages werden wir defekte Wechselrichter nicht mehr aus unserem Servicevorrat ersetzen können.

Zum Glück gibt es eine Alternative. Wir können einen neuen GoodWe oder Solis mit einem Rabatt als Ersatz anbieten. Diese Wahl bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, die wir in dem Artikel hier ausführlich beschrieben haben. Wir hoffen, dass ihr diese Argumente nutzen könnt, um den Endbenutzer zu überzeugen.

Was benötigt Libra Energy von dir als Kunde?

• Ausgangspunkt ist das RMA-FormularÖffnet in einem neuen Tab, das in unserem Webshop zu finden ist. Bitte fülle es immer so vollständig wie möglich aus. Je mehr Informationen wir über ein Problem haben, desto besser und schneller können wir dir als Kunde helfen. Eine unvollständige oder falsche Problembeschreibung kann zu einer falschen Einschätzung der Situation und unnötigen Kosten führen.
• Libra Energy wird deinen Garantieantrag auf der Grundlage der von dir zur Verfügung gestellten Informationen bearbeiten. Bitte liefere daher vorab möglichst viele Belege für den von dir festgestellten Defekt. Beispiele dafür sind:
• Die Seriennummer des Wechselrichters, die du auf dem Typenschild oder im Menü des Wechselrichters finden kannst.
• Physisch gemessene DC- und AC-Werte, einschließlich Fotos.
• Ein Foto des Fehlercodes, falls er auf dem Display des Wechselrichters, im Portal oder in der App angezeigt wird.
• Stringverteilung, Ausrichtung, Marke und Typ der Solarmodule.

Was passiert, wenn der Wechselrichter defekt ist?

Wenn aus dem RMA-Formular hervorgeht, dass der Wechselrichter defekt ist, empfehlen wir, ihn mit einem Preisnachlass gegen einen Solis- oder GoodWe-Wechselrichter auszutauschen. Dies hat mehrere Vorteile. Kann der Kunde nicht überzeugt werden, steht ein begrenzter Omnik-Servicevorrat zur Verfügung. Leider können wir nicht mehr garantieren, dass immer ein passender Omnik-Ersatz auf Lager ist.

Was passiert im Zweifelsfall?

Wenn wir aufgrund der uns zur Verfügung gestellten Informationen nicht feststellen können, ob ein Austausch innerhalb der Produktgarantie möglich ist, können wir den Wechselrichter zunächst in unseren Testraum bringen und ihn dort testen, bevor wir einen Ersatzwechselrichter schicken. Auf der Grundlage der Testergebnisse senden wir einen Ersatz oder besprechen mögliche Reparaturen. Gibt es keine Mängel? Dann schicken wir den Wechselrichter zurück.

Kosten und Garantie

Wenn eine Untersuchung ergibt, dass der Wechselrichter nicht defekt ist, der Defekt nicht unter die Garantie fällt oder die Garantiezeit des Wechselrichters abgelaufen ist, sind wir verpflichtet, Untersuchungs- und Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen. Diese Kosten belaufen sich auf € 95,- (zzgl. MwSt.). Wenn eine Reparatur durchgeführt werden muss, betragen die Kosten mindestens € 145,-. Selbstverständlich werden wir vor der Durchführung einer Reparatur zunächst Rücksprache mit dir halten.

Rücksendung des Wechselrichters

Bitte sende den defekten Wechselrichter innerhalb von 2 Wochen nach Lieferung des Ersatzwechselrichters an uns zurück. Bei Omnik-Wechselrichtern kann es sein, dass du den defekten Wechselrichter nicht zurückschicken musst. Das wird dir einer unserer Mitarbeiter dann mitteilen. In diesem Fall kann der Wechselrichter z. B. auf einem Wertstoffhof zum Recycling angeboten werden. Bitte verpacke den Wechselrichter sorgfältig, am besten in der Verpackung des Ersatzwechselrichters. Klebe das mit dem Ersatzwechselrichter gelieferte Rücksendeetikett auf den Karton. Sollte dieses Etikett fehlen, wende dich bitte an unser technisches Support-Team und halte die RMA-Nummer bereit. Wir freuen uns auch über die Rücksendung unbenutzter Ersatzteile.