Wie funktionieren die Serviceprozesse von EV-Box?

Was benötigt Libra Energy von dir als Kunde?

• Von allen Herstellern in unserem Sortiment ist der RMA-Prozess von EVBox der aufwändigste und strengste. Wir bitten dafür um Verständnis.
• Die RMA von EVBox ist der Ausgangspunkt. Diese kannst du als Installateur selbst bei EVBox online im PortalÖffnet in einem neuen Tab einreichen.
• Sehr wichtig: Das Ladegerät muss zum Zeitpunkt der Einreichung der EVBox-RMA angeschlossen und online sein, damit der Hersteller sich dieses aus der Ferne ansehen kann. Wenn du zuerst das Ladegerät austauschst und erst dann versuchst, den RMA-Prozess zu starten, wird EVBox dir nicht weiterhelfen wollen. EVBox macht hier keine Ausnahmen. Libra Energy hat daher in diesem Fall auch keine Möglichkeit mehr, einzugreifen und eine Lösung zu finden.
• Für eine Problemanalyse des Ladegeräts, technische Unterstützung oder die Zustimmung zum Austausch eines defekten Ladegeräts sollte der Installateur also immer zuerst eine Meldung im EVBox-Portal machen.
• Telefonische Unterstützung vor Ort ist unter der Nummer +31 88-7755450 möglich.
• Manchmal kommt es vor, dass EVBox einen Techniker zum Ladegerät schickt, anstatt einen Austausch direkt zu genehmigen. Leider ist dies immer mit Kosten verbunden, weshalb Libra Energy versucht, einen solchen Besuch zu vermeiden. Wir werden die Kosten nur dann an den Installateur weitergeben, wenn aus dem Bericht des EVBox-Technikers hervorgeht, dass es sich nicht um einen Produktfehler handelt. Dabei folgen wir stets der Beurteilung von EVBox. Beispiele dafür sind:

  • Konfigurationsfehler.
  • Defekte, die durch die Handlungen des Installateurs, des Endbenutzers oder Dritter verursacht wurden.
  • Probleme, die durch die Umgebung, in der das Ladegerät aufgestellt ist, verursacht werden.
  • Wenn sich herausstellt, dass die Garantie abgelaufen ist.
• Nur wenn EVBox im Portal dem Austausch des Ladegeräts zustimmt, kannst du dich bei Libra Energy für ein Ersatzmodell melden. Um diesen Prozess zu starten, muss, wie bei allen Garantieanfragen, zuerst unser RMA-FormularÖffnet in einem neuen Tab ausgefüllt werden.
• Bitte nenne in deiner Libra Energy RMA die EVBox-Ticketnummer, in der der Hersteller angibt, dass das Ladegerät ausgetauscht werden kann. Gib in deiner Libra Energy RMA immer die Seriennummer und die EVB-P-Nummer des Ladegerätes an.
• Libra Energy muss dann ein Ticket bei EVBox einreichen. Darin beziehen wir uns auf deine Ticketnummer und bitten um Zustimmung, dir ein neues Ladegerät zu schicken.
• Sofern auf Lager, werden wir das Ersatzladegerät nach grünem Licht von EVBox versenden. Wenn es nicht vorrätig ist, müssen wir den Garantieantrag wieder an EVBox weiterleiten.
• EVBox holt das defekte Ladegerät nach dem Austausch der Ladegeräte bei dir ab. EVBox wird dir dies in dem Ticket, das du zu Beginn des Prozesses eingereicht hast, mitteilen. Sorge bitte dafür, dass das Gerät ordnungsgemäß verpackt und transportbereit ist.

Was kannst du selbst mit EV-Box regeln?

• Zum einen natürlich das RMA-Verfahren wie oben beschrieben.
• Außerdem hat EV-Box eine recht umfangreiche Online-WissensdatenbankÖffnet in einem neuen Tab. Dort findest du Lösungen für viele technische Probleme.