Wie funktionieren die Serviceprozesse von Wallbox?

Was benötigt Libra Energy, um dir optimal helfen zu können?

Ausgangspunkt ist das RMA-FormularÖffnet in einem neuen Tab, das in unserem Webshop zu finden ist. Bitte fülle es immer so vollständig wie möglich aus. Je mehr Informationen wir über die Störung haben, desto besser können wir dir, dem Kunden, bei der Lösung helfen.

Tipp 1: Rufe unser technisches Support-Team an, bevor du dich an den Standort begibst. Bitte nenne uns schon mal die Seriennummer und beschreibe, was nicht in Ordnung ist und um welche Störung es sich handelt. Wir werden uns dann das Ladegerät im Cosmos-Portal aus der Ferne ansehen und das Problem untersuchen.

Wenn es nicht möglich ist, den Fehler über das Cosmos-Portal aus der Ferne zu beurteilen und wir keine eindeutige Antwort auf die Frage geben können, ob das Ladegerät defekt ist, werden Libra Energy und Wallbox dich bitten, die Checkliste vor Ort auszufüllen und die erforderlichen Fotos zu machen.

Tipp 2: Wenn du dich vor Ort bei einem Ladegerät befindest, von dem du vermutest, dass es defekt ist, nutze die Gelegenheit und fülle die Checkliste aus. Mache dann gleich die erforderlichen Fotos, die Wallbox in den Checklisten verlangt. Diese findest du hier für das CopperSBÖffnet in einem neuen Tab, PulsarPlusÖffnet in einem neuen Tab, PulsarMaxÖffnet in einem neuen Tab und Commander2Öffnet in einem neuen Tab. Bitte fülle die Checkliste immer vollständig und korrekt aus. So vermeidest du Unklarheiten, die den weiteren Garantieprozess verzögern können.

Wenn wir vermuten, dass das Ladegerät defekt ist, schicken wir dir ein neues. Um zu diesem Ergebnis zu kommen, muss manchmal eine Rücksprache mit Wallbox erfolgen, und wir bitten dich möglicherweise, Korrekturmaßnahmen durchzuführen. Unser Ziel ist es, die Anzahl der Besuche beim Ladegerät so gering wie möglich zu halten.

Nachdem du die Ladegeräte ausgetauscht hast, bitten wir dich, das alte Ladegerät ordnungsgemäß verpackt in der Originalverpackung oder in der Verpackung des Ersatzgerätes zurückzusenden. Bitte achte darauf, dass die Seriennummer des Ladegeräts, das sich in der Verpackung befindet, auch auf der Verpackung vermerkt ist. Eine unsorgfältige Verpackung des Ladegeräts kann zu Transportschäden führen. Dies ist einer der Gründe, warum wir Ladegeräte bei Ankunft in unserem Lager immer zuerst auf Schäden und Risse untersuchen. Dabei achten wir auch auf Spuren von Wasser, Insekten oder Staub, da Wallbox für solche Probleme keine Garantie übernimmt. Wallbox ist der Meinung, dass solche Defekte nur durch unsachgemäßen Gebrauch des Ladegerätes verursacht werden können. Aus diesem Grund verzichtet Libra Energy darauf, solche Ladegeräte zur Prüfung an Wallbox zurückzusenden. Ihre Beurteilung ist ja bereits im Voraus bekannt. Der technische Support wird sich in solchen Fällen immer mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihm eine Erklärung zu geben.

Das Ladegerät wird dann zusammen mit anderen defekten Ladegeräten nach Barcelona geschickt, wo es von Wallbox getestet wird. Es gibt 3 mögliche Testresultate.

1. Defekt: Wallbox gewährt Garantie

Du hast das Ersatzladegerät zu Recht erhalten und Libra wird die Rechnung für das neue Ladegerät gutschreiben. Das defekte Ladegerät wird von Wallbox recycelt.

2. Defekt: Wallbox leistet keine Garantie, weil der Defekt durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurde.

Du hast das Ersatzladegerät zu Unrecht erhalten und musst leider die Rechnung für das neue Ladegerät bezahlen. Wir halten uns dabei an die Beurteilung des Herstellers. Für uns ist es wichtig, dass Wallbox gute Argumente für diese Beurteilung liefert. Deshalb werden wir in diesem Fall einen aussagekräftigen Prüfbericht von Wallbox anfordern, um Zweifel und Diskussionen zu vermeiden. Das defekte Ladegerät wird von Wallbox recycelt.

3. Das Ladegerät ist nicht defekt und funktioniert laut Wallbox einwandfrei

Du hast das Ersatzladegerät zu Unrecht erhalten und musst leider die Rechnung für das neue Ladegerät bezahlen. Zusätzlich sorgen wir zusammen mit Wallbox dafür, dass das geprüfte Ladegerät an dich zurückgeschickt wird.

Du kannst auch das Testergebnis abwarten und erst dann das Ersatzgerät erhalten. So vermeidest du das Risiko, eine Rechnung zu erhalten. Allerdings kann es 2-3 Monate dauern, bis die Ergebnisse vorliegen.

Was kannst du selbst mit Wallbox regeln?

Die erste Kontaktaufnahme erfolgt normalerweise über Libra Energy. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, sich selbst an die Wallbox-Serviceabteilung zu wenden, und zwar per E-Mail an service@wallbox.com oder telefonisch unter +31 20 79 31 34 5, montags bis freitags von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr.

Wallbox hat eine sehr umfangreiche Online-WissensdatenbankÖffnet in einem neuen Tab. Dort findest du Lösungen für viele technische Probleme.