Wie funktionieren die Serviceprozesse von Zaptec?

Was benötigt Libra Energy von dir als Kunde?

• Wenn ein Zaptec-Ladegerät eine Störung aufweist, meldest du diese zunächst an Libra Energy. Wir senden dir dann einen LinkÖffnet in einem neuen Tab, über den du unserem technischen Support-Team Zugang zum Ladegerät im Zaptec-PortalÖffnet in einem neuen Tab geben kannst. Unser EV-Spezialist kann dann das Problem besser einschätzen und bei der Lösung helfen.
• Wenn wir vermuten, dass das Ladegerät defekt ist, benötigt Libra Energy immer noch ein ausgefülltes RMA-FormularÖffnet in einem neuen Tab für die administrative Bearbeitung. Im Gegensatz zu den anderen Marken ist dies ohne ausführliche Problembeschreibung möglich. Stattdessen kannst du dich auf das Gespräch oder den E-Mail-Kontakt beziehen, der bereits stattgefunden hat. Gib in diesem Fall bitte auch den Namen des Mitarbeiters des technischen Supports an, den du kontaktiert hast.
• Libra Energy wird Zaptec kontaktieren und sie bitten, den Fall zu prüfen. Wenn Zaptec bestätigt, dass das Ladegerät defekt ist, erhältst du ein Ersatzgerät von Libra Energy. Möglicherweise bittet Zaptec dich auch, vor Ort Maßnahmen zur Behebung der Störung zu ergreifen. Wichtig: Zaptec entscheidet, ob ein Ladegerät defekt ist und ersetzt wird. Libra Energy folgt in diesem Fall stets der Einschätzung von Zaptec.
• Für den Austausch bietet Zaptec als einziger EV-Hersteller in unserem Sortiment eine Entschädigung von 120 Euro an. Du kannst diese Entschädigung als Installateur beantragen, indem du eine Rechnung an benelux@zaptec.com schickst. Bitte verwende die Seriennummer des Ladegeräts als Referenz.
• Um die Entschädigung in Anspruch nehmen zu können, muss das defekte Ladegerät zurückgeschickt werden. Zaptec organisiert dafür den Transport. Um einen Abholauftrag an Zaptec zu senden, verwende bitte diese VorlageÖffnet in einem neuen Tab und sende sie per E-Mail an benelux@zaptec.com.

Was kannst du selbst mit Zaptec regeln?

• Zaptec hat eine Reihe nützlicher Websites eingerichtet, auf denen viele Informationen wie Erklärungen und Videos zu finden sind, die Ihnen bei der Installation, Konfiguration und Prüfung des Ladegeräts helfen können. Sie finden dort auch Tipps zur Erkennung und Lösung von Problemen, die auftreten können.
• Die Zaptec Academy ist das Online-Kursportal von Zaptec. Hier können Sie sich zum Experten und zertifizierten Installateur von Zaptec-Produkten ausbilden lassen. https://academy.zaptec.com/learnÖffnet in einem neuen Tab
• Das Zaptec-Hilfezentrum hilft Ihnen bei der Beantwortung all Ihrer Fragen zu Zaptec. Egal ob es um die Produkte, die Installation oder die Zaptec-App geht. https://help.zaptec.com/hc/nlÖffnet in einem neuen Tab
• Das Zaptec-Portal ist das Gehirn hinter den Zaptec-Ladestationen. Hier können Sie einem Kunden folgen oder einen Einblick in die Konfiguration all Ihrer Installationen erhalten. https://portal.zaptec.com/Öffnet in einem neuen Tab
• Wenn du direkte Unterstützung von Zaptec wünschst, besuche bitte support.benelux@zaptec.com