Hoe werken de serviceprocessen van Zaptec?

Wat heeft Libra Energy van jou als klant nodig?

• Als er een Zaptec-lader in storing staat, meld je dat in eerste instantie bij Libra Energy. Wij zullen je dan een link sturenOpent in een nieuw tabblad waarmee je ons Technical Support Team toegang kunt geven om in het Zaptec-portaalOpent in een nieuw tabblad de lader te kunnen bekijken. Onze EV Specialist kan het probleem dan beter beoordelen en helpen met een oplossing.
• Als we vermoeden dat de lader defect is, heeft Libra Energy voor de administratieve afhandeling nog steeds een ingevuld RMA-formulierOpent in een nieuw tabblad. Dit kan in tegenstelling tot de andere merken zonder uitgebreide probleemomschrijving. In plaats daarvan kun je verwijzen naar het gesprek of mailcontact dat al heeft plaatsgevonden. Benoem dan ook even de naam van de Technical Support Medewerker met wie je contact hebt gehad.
• Libra Energy zal contact opnemen met Zaptec en hen vragen de case te beoordelen. Als zij aangeven dat de lader defect is, zal je van Libra Energy een nieuwe ontvangen. Eventueel zal Zaptec je vragen om op locatie actie te ondernemen om de storing op te lossen. Let op: Zaptec beslist of een lader defect is en vervangen zal worden. Libra Energy zal hierin altijd het oordeel van Zaptec volgen.
• Voor het omwisselen biedt Zaptec als enige EV fabrikant in ons assortiment een omwisselvergoeding van 120 euro. Die vergoeding kun je als installateur aanvragen door een factuur te mailen naar benelux@zaptec.com. Gebruik als referentie het serienummer van de lader.
• Om aanspraak te maken op de omwisselvergoeding dient de defecte lader wel geretourneerd te worden. Zaptec zal hiervoor het transport organiseren. Voor het indienen van een afhaalverzoek bij Zaptec kun je deze templateOpent in een nieuw tabblad gebruiken en mailen naar benelux@zaptec.com.

Wat kun je zelf met Zaptec oppakken?

• Zaptec heeft een aantal handige websites beschikbaar gesteld waar veel informatie staat zoals uitleg en filmpjes die je kunnen helpen met de installatie, configuratie en het testen van de lader. Daarnaast kun je er tips vinden voor het identificeren en oplossen van problemen die je mogelijk tegen gaat komen.
• De Zaptec Academy is het online cursusportaal van Zaptec. Hier ga je naartoe om een expert en een volledig gecertificeerde installateur van Zaptec producten te worden. https://academy.zaptec.com/learnOpent in een nieuw tabblad
• Het Zaptec Help Center helpt je met het beantwoorden van al je vragen over Zaptec. Of het nu gaat over de producten, het installeren of de Zaptec app. https://help.zaptec.com/hc/nlOpent in een nieuw tabblad
• De Zaptec Portal is het brein achter de Zaptec laadstations. Je kan hier meekijken met een klant of inzicht krijgen in de configuratie van al je installaties. https://portal.zaptec.com/Opent in een nieuw tabblad
• Wil je rechtstreeks ondersteuning van Zaptec, dan kan dat via support.benelux@zaptec.com